信用スコアに関する管理規定

施行日：2023年7月
適用地域：日本

第1条（目的）

本規程は、本プラットフォームにおける取引の信用性を確保し、これを向上させるため、ユーザーの利用記録、契約履行状況、評価記録その他信用管理に関連する事項に基づき、信用スコアの付与、変動、適用および管理等に関する事項を定めるものとします。

第2条（適用対象）

1. 本規程は、本プラットフォームを利用するすべてのユーザーに適用されます。
2. ユーザーの属性に応じて、雇用者および求職者には異なる評価基準を適用することがあります。

第3条（信用スコアの基本ルール）

1. スコア制度

（1）信用スコアの満点は100点とします。
（2）新規登録時の初期スコアは100点とします。
（3）信用スコアは、システムにより自動的に算定および管理されます。
（4）信用スコアの上限は100点とし、100点に達した後は、加点事由があっても加算しないものとします。

2. 信用スコアの性質

（1）信用スコアは、本プラットフォームにおいてユーザーの信用状態を数値化し、継続的に評価および管理するための内部指標とします。
（2）信用スコアは、ユーザーの利用状況、契約履行状況、評価記録その他の関連事情を総合的に勘案して算定するものとします。
（3）信用スコアは、本プラットフォームにおける機能制限、審査、取引管理その他運営上必要な判断の基礎資料の一つとして用いるものとします。

第4条（加点ルール）

1. 全ユーザー共通

（1）有効な高評価を1回受けたとき：＋1点
（2）所定の期限内に必要な確認、返信または資料提出を2回連続で完了し、手続進行に影響を与えなかったとき：＋2点
（3）契約締結の手続が3回連続で円滑に完了し、撤回、取消しまたは異常処理が発生しなかったとき：＋4点
（4）履行、検収または精算の手続が3回連続で正常に完了したとき：＋6点
（5）1か月以内に5件以上の有効な契約に関与し、関連手続がすべて正常に完了したとき：＋9点
（6）6か月連続で安定した利用実績があり、かつ減点記録がないとき：＋12点
（7）12か月連続で安定した利用実績があり、かつ紛争、異常処理または減点記録がないとき：＋18点

2. 求職者

（1）契約に従い1件の業務を完了したとき：＋1点
（2）業務進捗、成果物または必要な説明を契約どおり3回連続で提出し、補正要求がなかったとき：＋3点
（3）納期遅延、再作業または検収に関する紛争が3回連続で発生しなかったとき：＋5点
（4）納期どおりの納品および検収完了が3回連続で達成されたとき：＋7点
（5）納期どおりの納品および検収完了が6回連続で達成され、かつ紛争記録がないとき：＋10点

3. 雇用者

（1）契約に従い確認、検収および報酬支払を完了したとき：＋1点
（2）所定の期限内に確認、フィードバックまたは精算操作を3回連続で完了し、異常記録がなかったとき：＋3点
（3）検収に関する紛争、支払に関する紛争または手続遅延が3回連続で発生しなかったとき：＋5点
（4）確認、検収および報酬支払を期限どおり3回連続で完了したとき：＋7点
（5）確認、検収および報酬支払を期限どおり6回連続で完了し、かつ紛争記録がないとき：＋10点

第5条（減点ルール）

1. 全ユーザー共通

（1）軽微な操作ミスまたは資料不備があったものの、注意後速やかに修正し、契約手続に実質的な影響を及ぼさなかったとき：－1点
（2）通知情報の確認または返信が遅れ、注意後に対応を完了したものの、手続中断には至らず軽微な影響が生じたとき：－2点
（3）所定の期限内に必要な確認、返信または資料提出を完了せず、手続進行に影響を及ぼしたとき：－4点
（4）確認済み事項を撤回、取消しまたは変更し、契約手続の中断、遅延または再処理を要したとき：－6点
（5）入金未了により、関連手続を継続することができなくなったとき：－8点
（6）銀行口座情報に誤り、不備または事実との不一致があり、出金処理を完了できなかったとき：－8点
（7）不正確、不完全または事実と相違する情報、資料もしくは説明を提供し、契約締結、履行、検収または精算処理に影響を及ぼしたとき：－9点
（8）虚偽情報を提供し、悪意をもって支払義務を回避し、または悪意をもってプラットフォームの手続を回避したとき：－35点
（9）詐欺、違法行為その他重大な損害を生じさせたとき：－60点

2. 求職者

（1）契約で定められた期限までに業務進捗または成果物を提出せず、履行に影響を及ぼしたとき：－3点
（2）提出した成果物が契約内容と著しく相違し、検収を完了できなかったとき：－5点
（3）正当な理由なく業務の履行を拒否し、途中で履行を停止し、または重大な契約違反により契約の継続が不可能となったとき：－10点

3. 雇用者

（1）契約で定められた期限までに確認、検収またはフィードバックを完了せず、手続を正常に進めることができなかったとき：－3点
（2）契約に従った報酬支払を完了せず、精算に影響を及ぼしたとき：－5点
（3）正当な理由なく報酬支払を拒否し、確認済み手続の継続を拒否し、または重大な契約違反により契約の継続が不可能となったとき：－10点

第6条（スコア基準と機能制限）

1. 信用スコアが95点未満となった場合、ユーザーの出金機能は制限されます。
2. 信用スコアが50点未満となった場合、アカウントの一部機能はさらに制限されます。
3. 信用スコアが継続して20点未満である場合、アカウントの全部または一部の機能が制限されることがあります。情状が重大な場合には、本プラットフォームは当該アカウントの利用を永久に停止することができます。

第7条（信用スコア優先回復サポート）

適用対象：信用スコアが初期基準（100点）に達しておらず、かつ60点以上のユーザー。
申請方法：公式カスタマーサポートを通じて申請するものとします。
申請条件：信用保証金として500,000円を預託するものとします。
処理結果：信用保証金の預託完了後、確認を経て、信用スコアは1営業日以内に初期基準（100点）まで回復します。

第8条（受付）

信用スコアに関する申請、相談その他の関連事項は、公式カスタマーサポートにて一元的に受け付けるものとします。

※信用保証金の手続に際しては、500,000円の信用保証金に加え、手続確認のため100円をあわせて支払うものとします。